Política de Entrega

POLÍTICA DE ENVIO

Após a mercadoria chegar ao Brasil, nossas entregas são realizadas entre 8:00 e às 18:00 horas, de segunda a sexta-feira, em todo território nacional, pelas agência dos Correios.

O prazo de entrega do produto pode variar de acordo com a região, disponibilidade do produto, forma de pagamento.

Atenção: a contagem do prazo começa quando a compra é autorizada pela administradora do cartão de crédito ou instituição financeira responsável. A liberação da compra poderá demorar até 5 dias úteis a partir da confirmação do pedido.

Dicas importantes:

- Antes de finalizar a compra, leia atentamente a descrição e a ficha técnica do produto

- É necessário ter alguém para receber a sua entrega. A pessoa responsável pelo recebimento deverá ser maior de 18 anos, para assinar o protocolo de entrega

- Quem for receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido

- Caso exista algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre pedido e conteúdo), entre em contato imediatamente com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente

- Conserve a embalagem original do produto comprado, assim como manuais, etiquetas, itens e acessórios que o acompanham. Em caso de troca ou devolução, estes itens serão avaliados

- Nos responsabilizamos inteiramente pela qualidade dos produtos durante todo o trajeto, enquanto transportados até o seu destino

- Uma vez protocolada a entrega, a responsabilidade pela integridade do produto passa a ser imediatamente de quem o recebeu. O mesmo vale em caso de produtos entregues em endereços de terceiros

ACOMPANHAMENTO DA ENTREGA

Para saber o status de seu pedido de compra ou entrega, você pode acessar o seu pedido em nosso site, e após efetuar o login, clique no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.

Você também pode rastrear seu pedido através da página de rastreamento em nosso site. 

Atenção: Não é possível alterar dados do endereço de entrega, após ou durante a produção de seu pedido, em virtude da variação na alíquota dos impostos envolvidos na transação.

ATRASO NA ENTREGA

Uma entrega pode sofrer atrasos por alguns motivos como a demora na liberação do pedido por parte da administradora do cartão de crédito, demora na confirmação do pagamento pela instituição financeira, divergência nos dados cadastrais fornecidos, ausência no local de entrega e recusa recebimento por terceiros, fenômenos naturais e fatores externos, entre outros.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente que vamos ajudá-lo. O WhatsApp é (21) 99115-4539, das 8h às 18h, de segunda a sexta feira – exceto feriados.

Data de entrega: Você pode acompanhar as etapas do pedido, incluindo a data para entrega, em Meus Pedidos, na sua página de cadastro.

Dados do endereço: Confirme se os dados informados para entrega estão corretos.

Pagamento: Confira também se o seu pedido foi aprovado e se seu pagamento já foi confirmado pelo banco ou operadora do cartão, após efetuar seu login.

Ausência de recebedor: Verifique, no status do seu pedido, se já fizemos alguma tentativa de entrega. É importante ressaltar que é indispensável a presença de uma pessoa responsável. Os Correios realizam até 2 (duas) tentativas de entrega no endereço informado. Caso a entrega não seja realizada, seu produto irá voltar para nosso Centro de Distribuição e você será informado do risco de ter seu pedido cancelado.

1. Todas as compras realizadas na Oak Imports são importadas e entregues em território nacional através dos CORREIOS.

2. Os pedidos são postados de 3(dois) até 5(cinco) dias úteis após a confirmação do pagamento do pedido, independente se for uma camisa personalizada (nome, número, patch) ou não.

3. Após postagem do pedido enviaremos uma foto real do pedido (via whatsapp) para que o cliente veja seu produto e personalização. Enviamos também um e-mail e mensagem no whatsapp contendo o código do objeto postado para o rastreamento da entrega.

4. O prazo de entrega é de 15 dias úteis, um prazo ESTIMADO, e o mesmo deve ser contato após envio do produto.

5. 99% dos nossos envios chegam com 10 a 15 dias úteis na casa dos clientes. Entretanto vale ressaltar que o prazo dado pelos correios para envio internacional é de 10 a 35 dias úteis.

6. Não podemos nos responsabilizar por atrasos dos CORREIOS, pois não temos ingerência sobre a mercadoria uma vez postada. Em caso de atraso recomendamos abrir uma reclamação diretamente com os correios ou contar com nosso suporte para lhe auxiliar.

7. No caso de extravio comprovado por parte dos CORREIOS, a Oak Importsl enviará outra mercadoria, ou reembolsará a mesma, conforme o que ficar decidido entre ambas as partes via whatsapp.

8. Enviaremos a mercadoria para o endereço de entrega preenchido no pedido, caso o cliente tenha preenchido o endereço errado e a mercadoria nos seja devolvida pelos Correios, será necessário o pagamento de uma nova postagem (R$ 70,00 a R$ 120,00) pelo cliente para que possamos reenviar a mercadoria com o endereço correto.

9. Nosso maior compromisso é garantir sua satisfação com nossos produtos e, por isso, aceitamos devolução do produto SEM USO, nos prazos de até 7 dias (corridos) após o recebimento da compra, para mais detalhes, verifique as políticas de trocas e devoluções. 

10. Caso o objeto seja tributado pela Receita Federal Brasileira, fica a Oak Imports responsável pelo pagamento da taxa diretamente à Receita Federal pelo site dos Correios. Nunca tivemos um pedido taxado/tributado por todo esse tempo. Isso é muito raro!

11. Ao comprar na Oak Imports o cliente aceita os termos acima, e se compromete a segui-los.